¿Cómo puedo contactar con los departamentos de vuestra empresa?
Para cualquier consulta puede utilizar la dirección info@solingest.com, desde donde le responderemos con la mayor brevedad.

Nuestro servicio de atención al cliente dispone además de un help desk online, accesible desde su �rea de cliente, para revisar sus contactos con Solingest Servicios y efectuar nuevas consultas.

Además tiene disponible el teléfono 902027102 en horario de 9 a 13:30 y de 15:30 a 19 de Lunes a Viernes para cualquier pregunta. Subir

¿Qué son los tickets en el Helpdesk? ¿Cómo funciona el sistema de tickets? ¿Es gratuito?
Un ticket es un código de identificación de una consulta para poder llevar un seguimiento de todas las que nos realices desde el apartado Helpdesk de tu �rea de cliente. Este servicio es gratuito para todos los clientes.

En el apartado Helpdesk, dispones de una sección de Base de conocimientos, donde podrá revisar consultas ya realizadas por otros usuarios. Esta sección le será de gran utilidad ya que ante cualquier duda podrá consultar las respuestas ofrecidas a consultas similares a las que usted pueda hacer.

Nuestro departamento de soporte publicará todas aquellas consultas efectuadas que pueden ofrecer respuesta a otros usuarios, nunca incluyendo información personal o confidencial del cliente que efectuó la consulta. Subir

¿El precio del registro de dominio está incluido en el precio del servicio?
No. El registro de dominio y el producto de alojamiento que contrate para dicho dominio, son servicios distintos y tienen precios diferentes. Subir

¿Puedo ampliar los recursos que me ofrecéis con vuestros productos?
Los productos que te ofrecemos en Solingest Servicios disponen de una serie de características y recursos determinados, pero en caso de ser deseo del cliente se pueden efectuar ampliaciones concretas con un recargo en la cuota mensual. Cada ampliación contempla un coste distinto según el concepto a ampliar.

Siempre se tomará como base un Plan básico o un Plan profesional , a los que se le aplicarán la ampliación deseada. En caso de adquirir un Plan básico y querer realizar ampliaciones cuyo coste superé el plan profesional, se ampliará el servició con el coste y características del plan Profesional, pudiendo ampliar este último plan a las necesidades del cliente, sin limitaciones. Subir

¿Cómo puedo cambiar a un hosting superior?
Si deseas contratar un hosting superior o realizar cualquier tipo de ampliación, solo deberás notificarlo por correo a info@solingest.com, indicando el nombre de cliente, el nombre de dominio asociado al alojamiento y las opciones que deseas ampliar. Una vez recibida tu solicitud nos pondremos en contacto con tigo, para indicarte los precios nuevos y tu plan será automáticamente ampliado.

Si solicitas un cambio a un Webhosting superior has de tener en cuenta lo siguiente:

1) Es gratis y no supone ninguna pérdida de visibilidad o de correo.

2) Si el producto sobre el que se realiza el cambio tiene contratado un filtro antivirus / antispam éste se mantendrá y se adaptará para el nuevo hosting.

3) Al realizar un cambio se te devolverá la cantidad equivalente a lo no disfrutado por el antiguo hosting. Este saldo que se genera a tu favor será descontado en tus próximas facturas.

4) Podrás hacer cambios sobre todos los productos de WebHosting, pero sólo un cambio al mes para cada uno. Subir

Si no estoy contento con el servicio que he contratado ¿me devolvéis el importe pagado?
Sí, dispones de 15 días naturales de garantía a partir de la fecha de alta inicial del servicio de hosting que contrates.

Si nuestros productos de hosting no te satisfacen en ese plazo puedes solicitar la baja del servicio, te devolveremos la cuantía abonada por la prestación de dicho servicio.

En ningún caso podrá reintegrarse la cuantía desembolsada en concepto de registro del nombre de dominio debido a que por la naturaleza de la prestación es imposible llevarlo a cabo, ya que el nombre de dominio continuará siendo propiedad del titular a cuyo nombre se obtiene.

El plazo indicado no se aplicará a las renovaciones del contrato del servicio de hosting. Subir